Loek Warmte

Loek Warmte levert warm water en duurzame warmte en koude aan woningen en organisaties, vooral in Zuid-Holland.

Storing?

Is er iets mis met onze warmtelevering voor uw woning of bedrijfsruimte? Kijk dan eerst bij onze veelgestelde vragen.

Geld afgeschreven door Loek Warmte?

Is er ineens geld van uw bankrekening afgeschreven door Loek Warmte? Dan was u eerst waarschijnlijk klant bij Vestia Energie. Sinds 1 januari 2023 bestaat Vestia niet meer. Vestia Energie heet nu Loek Warmte.

Op uw bankafschrift staat het rekeningnummer van Loek Warmte (Verantwoord Wonen B.V.): NL77 BNGH 0285 1081 58 Ook staat er ons incassantnummer NL24ZZZ290380130000. Dit nummer bewijst dat het Loek Warmte is dat geld van uw rekening afschrijft.

Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag? Kijk eerst of die hiertussen staat. Neem anders contact op met onze klantenservice.

Wat is Loek Warmte?

Loek Warmte levert warm water en duurzame warmte en kou aan woningen en organisaties, vooral in Zuid-Holland. Ook verhuren we warmtepompen. Loek Warmte heette eerst Vestia Energie. Sinds 1 januari 2023 is deze naam veranderd in Loek Warmte.

Loek Warmte heeft een bedrag van mijn rekening afgeschreven, hoe zit dat?

Is er een bedrag van uw bankrekening afgeschreven door Loek Warmte? Dan was u eerst waarschijnlijk klant bij Vestia Energie. Sinds 1 januari 2023 bestaat Vestia niet meer. Vestia Energie heet nu Loek Warmte.



Op uw bankafschrift staat het rekeningnummer van Loek Warmte: NL77 BNGH 0285 1081 58. Ook staat daar ons incassantnummer NL24ZZZ290380130000. Dit nummer bewijst dat het Loek Warmte is dat geld van uw rekening afschrijft.

*Bent u huurder van een woning of bedrijfsruimte van Hef Wonen, Hof Wonen of Stedelink?

*Vroeger incasseerde woningcorporatie Vestia namens Vestia Energie de kosten voor warmte tegelijk met de huur van uw woning. Vanaf 1 januari 2023 betaalt u apart voor de huur (aan uw nieuwe woningcorporatie) en kosten voor warmtelevering (aan Loek Warmte).

Ik heb een factuur ontvangen van Loek Warmte, hoe zit dat?

Heeft u een factuur ontvangen van Loek Warmte? Dan was u eerst waarschijnlijk klant bij Vestia Energie. Sinds 1 januari 2023 bestaat Vestia niet meer. Vestia Energie heet nu Loek Warmte.

Bent u huurder van Hef Wonen, Hof Wonen of Stedelink?

Vroeger incasseerde woningcorporatie Vestia namens Vestia Energie de kosten voor warmte tegelijk met de huur van uw woning. Vanaf 1 januari 2023 betaalt u apart voor de huur (aan uw nieuwe woningcorporatie) en kosten voor warmtelevering (aan Loek Warmte).

Op welke manier kan ik betalen?
  1. Automatische incasso
    Betalen via automatische incasso is wel zo makkelijk. U bent dan in één keer klaar en hoeft er niet iedere maand aan te denken. Wilt u overstappen naar automatische incasso? Neem dan contact met ons op.
  2. Zelf overmaken
    Als u niet via automatische incasso betaalt, ontvangt u van ons elke maand een factuur. Hierop staat een QR-code die u kunt gebruiken om direct te betalen. U kunt natuurlijk ook zelf geld overmaken via internet. Let dan op dat u de juiste gegevens invult bij het doen van de betaling. Contant betalen is niet mogelijk.
Waar vind ik de prijzen van Loek Warmte?

Loek Warmte levert verschillende vormen van warmte aan afnemers waar verschillende tarieven bij horen. Wilt u meer informatie over uw tarief? Neem dan contact op via het contactformulier en geef hierbij uw adres aan, dan sturen wij u het juiste tarievenblad.

Ik kan mijn rekening momenteel niet betalen, wat kan ik doen?

Heeft u of verwacht u problemen met het betalen van uw rekening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of via telefoonnummer 088 308 70 00. Dan kijken we met u naar een passende betalingsregeling.

Hoe kan ik een storing melden?

Is er iets mis met onze warmtelevering in uw woning of bedrijfsruimte?

Op de hoofdpagina loekwarmte.nl vindt u de gegevens van de installateur die u kan helpen. Hiervoor hoeft u alleen uw postcode in te vullen.

Meestal staan de gegevens van de installateur ook op de sticker op uw warmtepomp.

Heb ik recht op compensatie na een onaangekondigde leveringsonderbreking(storing)?

Had u een onaangekondige leveringsonderbreking (storing)? Dan heeft u recht op compensatie, zoals in de warmtewet staat. U kunt hierover meer vinden op de website van de Autoriteit Consument & Markt.

Vind u dat u recht heeft op compensatie en hebben wij u (nog) niet benaderd? Neem dan contact met ons op.

Hoe kan ik contact opnemen?

Voor storingen vragen wij u contact op te nemen met de installateur die u kan helpen. Zie hiervoor het antwoord op de vraag “hoe kan ik een storing melden?”.

Heeft u een andere vraag of een klacht over de afhandeling van uw storing? Dan kunt u contact opnemen met Loek Warmte via:

Hoe kan ik mijn verhuizing doorgeven?

Als u gaat verhuizen, vragen wij u om dit door te geven via onze website. Bij het onderdeel Contact opnemen kunt u als onderwerp “Huurwoning – ik ga verhuizen” of “Koopwoning – ik ga verhuizen” kiezen en uw gegevens invullen.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Dan kunt u deze doorgeven via:
Het contactformulier op de website

Geen oplossing bij de veelgestelde vragen?

Is er een storing maar bieden onze antwoorden op de veelgestelde vragen geen oplossing? Vul hieronder uw postcode en huisnummer in. Dan verschijnt automatisch het telefoonnummer van de installateur die u kan helpen.

Voer uw postcode in om te zien wie uw installateur is.

Contact opnemen

Kies het onderwerp waarover u contact wilt opnemen en klik op de knop contact opnemen om naar het juiste formulier te gaan.

U gaat verhuizen naar een woning of bedrijfsruimte waar Loek Warmte warmte levert. Met dit digitale formulier meldt u zich aan. Na aanmelding ontvangt u van ons een leveringsovereenkomst.